支援員が知っておきたい障がい特性とコミュニケーションの工夫。 | 就労支援は千葉県、野田市の毎日が夏休み。 | ブログ

「伝えているのに伝わらない」と感じたことはありませんか？

支援現場で、こんな経験はありませんか？

• 何度説明しても伝わらない

• 声かけをすると、逆に不安定になる

• 良かれと思った言葉が、相手を傷つけてしまった

• コミュニケーションがうまくいかず、関係がこじれる

このような場面に直面すると、

「自分の伝え方が悪いのでは」
「もっと上手に話さなければ」

と悩む支援員の方も多いでしょう。

しかし、多くの場合、問題は話し方の上手さではありません。

障がい特性に合わないコミュニケーションになっているだけ

というケースがほとんどです。

この記事では、支援員が現場で知っておきたい
障がい特性の基本的な理解と、すぐに実践できるコミュニケーションの工夫を、具体例を交えて解説します。

1｜なぜ障がい特性の理解が重要なのか

コミュニケーションは「言葉のやりとり」だけではありません。

• 伝え方

• タイミング

• 声のトーン

• 情報量

• 環境

これらすべてが影響します。

障がい特性によって、
情報の受け取り方・処理の仕方・感情の反応は大きく異なります。

その違いを理解せずに関わると、

• 伝えたつもりでも伝わらない

• 誤解が生まれる

• 不安や混乱を強めてしまう

という結果につながります。

2｜コミュニケーションがうまくいかない本当の理由

現場でよくある誤解は、

「本人の理解力が低いから伝わらない」

という考え方です。

しかし実際には、

• 情報量が多すぎる

• 抽象的な表現が多い

• 感情が先に動いてしまっている

• 安心できる関係性がまだ築けていない

など、伝える側・環境側の要因が大きく関係しています。

コミュニケーションがうまくいかないときは、
「どう伝えたか」「今の状態に合っていたか」を見直すことが重要です。

3｜支援員に求められるコミュニケーションの基本姿勢

障がい特性に関わらず、
すべての支援で共通して大切な姿勢があります。

① 「分かってもらおう」より「分かろう」とする

説明する前に、
相手が今どう感じているかを確認することが大切です。

② 正解を伝えるより、安心をつくる

人は不安な状態では話を受け取れません。

まず安心、その次に説明です。

③ 一度で伝えようとしない

理解は一度で完成しません。

繰り返し・整理・確認を前提にしましょう。

4｜【発達障がい】特性とコミュニケーションの工夫

主な特性の傾向

• 曖昧な表現が苦手

• 見通しが立たないと不安

• 感覚過敏・過集中

• 得意・不得意の差が大きい

コミュニケーションの工夫

① 視覚情報を使う

→ 口頭説明だけでなく、紙・図・チェックリストを併用

② 具体的に、短く伝える

×「ちゃんとして」

〇「10時までに、この3つをやろう」

③ 先の予定を伝える

→「次は○○をするよ」と見通しを持たせる

④ 感情的な言葉を減らす

→ 注意は事実ベースで伝える

5｜【精神障がい】特性とコミュニケーションの工夫

主な特性の傾向

• 気分や体調の波が大きい

• 不安が強くなりやすい

• 自己評価が低い

• 刺激に弱い

コミュニケーションの工夫

① 調子の確認から始める

→「今日はどう？」の一言が安心につながる

② 無理に励まさない

×「頑張って！」

〇「今は休もうか」

③ 否定せず受け止める

→ 気持ちは正解・不正解ではない

④ 情報量を減らす

→ 調子が悪い日は説明を最小限に

6｜【知的障がい】特性とコミュニケーションの工夫

主な特性の傾向

• 抽象的な言葉が理解しにくい

• 記憶の定着に時間がかかる

• 経験を通して理解が深まる

コミュニケーションの工夫

① 一文一動作を意識する

→ 指示は一つずつ

② 実際にやって見せる

→ 視覚・体験を重視

③ 成功体験を言葉にする

→「できたね」「ここがよかったよ」

④ 急かさない

→ 待つことも支援の一部

7｜【身体障がい・高次脳機能障害】特性と工夫

主な特性の傾向

• 外見では分かりづらい困難

• 疲れやすい

• 注意力・記憶力の低下

コミュニケーションの工夫

① 状態を確認する

→「今、少し休む？」などの声かけ

② 繰り返し前提で伝える

→ 忘れても責めない

③ メモ・記録を活用する

→ 記憶に頼らせない工夫

8｜NGになりやすい声かけと改善例

9｜チームで共有したいコミュニケーション視点

良い関わりは、
個人の感覚だけに任せると属人化します。

チームで次の点を共有しましょう。

• この人は、どんな声かけで落ち着くか

• どんなタイミングが合わないか

• NGになりやすい関わり方

• 安心につながった事例

情報共有が、支援の質と一貫性を高めます。

10｜まとめ｜伝え方を変えれば、関係性は必ず変わる

支援現場のコミュニケーションで大切なのは、

• 上手に話すこと

• 正しい言葉を使うこと

ではありません。

「その人に合う伝え方を探し続ける姿勢」

です。

障がい特性を理解し、
伝え方を少し変えるだけで、

• 不安が減り

• 信頼が生まれ

• 関係性が深まり

• 支援がスムーズになります。

コミュニケーションは、支援そのもの。

今日から一つ、伝え方を変えてみてください。